10 Soruda Doğal Gaz
Güvenli Kullanım İçin
Türkiyede Doğal Gaz
Dünyada Doğal Gaz
Ekonomik Kullanım İçin
Sık Sorulan Sorular
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ
Şirketimizin sizlere sunduğu hizmet kalitesini daha da iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla aşağıdaki anket formu hazırlanmıştır.
Vereceğiniz yanıtlar tarafımızdan özenle değerlendirilecek ve bu sayede sizlerin ihtiyaçları saptanacaktır.
Sorularımız değerli vaktinizden az bir zaman ayırarak yanıtlayabileceğiniz şekilde hazırlanmıştır.
Anket formumuzu doldurmanız ortak çalışmamızın verimliliğine katkı sağlayacaktır.
Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için değerli desteğinizi bizden esirgemediğiniz için teşekkür ederiz.
Adı Soyad
(
Bu Alanın Girilmesi Mecburidir
)
E-mail
(
Bu Alanın Girilmesi Mecburidir
)
Telefon
Adres
1
Altyapı yatırım çalışmalarımızdaki emniyet önlemlerimizi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
2
Altyapı yatırım çalışmalarımızdaki çevre temizliğine özenimizi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
3
Altyapı yatırım çalışmalarımızdaki zamanlamayı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
4
Altyapı yatırım çalışmalarımızı genel olarak nasıl değerlendiriyorsunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
5
Abone merkezimizdeki bilgilendirmeden memnun musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
6
Abone merkezimizin düzeni, ferahlığı ve temizliğinden memnun musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
7
Sizi sıcak karşılayıp, güler yüzlü hizmet sunabiliyor muyuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
8
İşlemlerinizi hızlı ve hatasız bir şekilde sonuçlandırabiliyor muyuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
9
Personelin konuya hakimiyetinden memnun musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
10
Sorularınızı detaylı ve anlaşılır bir biçimde cevaplayabiliyor muyuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
11
Şikayet veya önerilerinizi bize kolaylıkla iletebiliyor musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
12
Şikayetlerinizde size geri dönülüyor ve bilgilendirme yapılıyor mu?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
13
Talep ettiğiniz hizmet size belirtilen sürede sunulabiliyor mu?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
14
İç tesisatınızın yapım süresinden memnun musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
15
Konrolümüzden geçen iç tesisatınızın güvenilir olduğunu düşünüyor musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
16
Konutunuzdaki iç tesisat projesinin kontrolünden memnun musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
17
Başvurunuz ile doğal gazın size sunulması arasındaki geçen süreden memnun musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
18
SAMGAZ'da yaptığınız tüm işlemlerin yasal çerçeveler içinde gerçekleştiğini düşünüyor musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
19
Doğal gaz kullanımında yaşadığınız sorunlara müdahale şeklimiz ve süremizden memnun musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
20
Sorunlarınız karşısında size uygun alternatif çözümler sunabiliyor muyuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
21
İhbarlarınıza müdahale için gelen personelimiz size yeterli bilgi sunabiliyor mu?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
22
SAMGAZ ile kolaylıkla irtibata geçip aradığınız kişi ya da birimlere rahatlıkla ulaşabiliyor musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
23
Doğal gaz faturalarınızı zamanında teslim edebiliyor muyuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
24
Doğal gaz kullanmaktan memnun musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
25
Doğal gaz kullanımına yönelik bilgilendirmeden memnun musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
26
Web sayfamızdaki hizmetleri yeterli buluyor musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
27
Doğal gaz faturalarınızın tahsilat seçeneklerini yeterli buluyor musunuz?
Pek İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Başarısız
28
Samsun’ da SAMGAZ’dan başka dağıtım şirketi olsaydı onları tercih eder miydiniz?
Evet
Hayır
29
Abone merkezimizde hizmet almadan önce ne kadar bekliyorsunuz?
5 dakikadan az
5-10 dakika
10-20 dakika
20 dakikadan fazla
30
Doğal gaz faturalarınızı ödemenizin gecikme nedeni?
Faturam elime ulaşmadı
Faturam olduğunu unuttum
Ödeme seçeneklerinin azlığı
Maddi nedenler
Fatura tutarının az olması
31
Genel olarak şirketimizde memnun olduğunuz veya olmadığınız uygulamalar.
COPYRIGHT © 2010 SAMGAZ DOĞAL GAZ DAĞITIM A.Ş. -
Gizlilik Sözleşmesi